- Троицкий вариант — Наука - https://trv-science.ru -

HelpDesk система — описание и основные возможности

Быстрая обработка клиентских обращений — залог успеха сервисного или контакт центра. Задача современных HelpDesk систем максимально автоматизировать процедуру квалификации и направление новых заявок. Также, создание и управление очередями, омниканальные коммуникации (телефон, мессенджеры, e-mail, sms) будут несомненным плюсом при выборе HelpDesk для бизнеса.

Портал самообслуживания

Создайте для своих клиентов возможность самостоятельно регистрировать свои обращения, отслеживать стадию обработки и оставлять отзывы о работе центра. Данная схема работы особенно актуальна для крупных компаний, клиенты которой не любят ожидать соединения с оператором или слушать множество пунктов меню автоответчика. Также, на портале самообслуживания менеджеры могут публиковать актуальные новости компании, ответы на часто задаваемые вопросы и прочую полезную информацию.

Интерфейс портала самообслуживания в системе bpm’online service:

Следующая область использования портала — регистрация внутренних обращений для сотрудников крупной компании. В больших компаниях поток обращений насчитывает десятки в день, записывать их или вносить в таблицы непрактично. Например, заявки на ремонт техники, закупку расходных материалов, установку дополнительного оборудования или программного обеспечения и другие варианты, связанные с бесперебойной работы структурных подразделений бизнеса.

Организация работы контакт-центра

Одно из ключевых звеньев в работе с обращениями — менеджер контакт центра. Функциональный интерфейс и мощные технологические решения дают возможность обрабатывать максимальное количество заявок в единицу времени.

Преимущества использования CRM для работы контакт-центра:

HelpDesk система — вывод

Внедряя данный тип систем в работу контакт или сервисного центра Вы гарантированно повышаете скорость обработки входящих обращений, создаёте новые возможности для управления бизнесом. Также, важнейшим фактором считается повышение лояльность постоянных клиентов к компании, так как скорость решения их заявок возрастает в несколько раз.

Для старта использования системы не требуется собственной ИТ инфраструктуры, Вы может использовать систему используя WEB-браузер. Первичную настройку и helpdesk Вам помогут осуществить специалисты компании интегратора.

Материал подготовлен сайтом: https://www.terrasoft.ru/service

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Связанные статьи